Call Pulse QA

CallPulse QA adalah aplikasi praktis untuk membantu tim contact center mengecek dan menilai kualitas rekaman telepon antara agen dan pelanggan. Cukup unggah berkas audio percakapan, sistem akan langsung mengolahnya dan menampilkan hasil evaluasi lengkap—mulai dari ringkasan masalah, kepatuhan SOP agen, hingga pemutar audio interaktif yang tersambung langsung dengan detik percakapan.

Aplikasi ini hadir untuk memangkas waktu kerja tim QA yang biasanya harus mendengarkan rekaman telepon berulang kali secara manual. Dengan penilaian yang otomatis dan seragam, evaluasi jadi jauh lebih objektif dan cepat. Tim supervisor bisa langsung tahu performa agen di lapangan, menemukan kendala pelanggan lebih awal, dan memberikan masukan coaching yang tepat sasaran tanpa repot.

Di balik layarnya, AI multimodal bekerja dalam dua langkah pintar. Pertama, AI mengubah rekaman suara menjadi transkrip teks asli kata-demi-kata secara utuh tanpa ada obrolan yang disederhanakan.

Setelah itu, AI otomatis menilai percakapan berdasarkan rubrik QA standar industri, membaca sentimen emosi pelanggan, dan menyusun saran perbaikan untuk agen—mengubah rekaman telepon biasa menjadi data evaluasi siap pakai dalam hitungan detik.